Return policy

‍A) For all items sold directly to the customer, when the buyer is a private individual, via our online store, at auction, or through a partner site where the sale was conducted by us:

We offer a statutory right of withdrawal of fourteen calendar days, starting from the day after delivery. This right of withdrawal applies exclusively to buyers within the EU and is subject to statutory conditions. Buyers outside the EU do not have a right of withdrawal unless we have explicitly and in writing confirmed this in advance.

The right of withdrawal does not apply to:

Items that have been customised, modified, or personalised at the buyer’s request, regardless of the nature or extent of the modification and whether or not a fee was charged for it.
B2B (business-to-business) transactions. If the sale is made through a partner site operating under its own name and Adin invoices this partner site, no right of withdrawal applies at Adin. Any return rights or conditions are exclusively a matter between the partner site and the final buyer. Adin does not accept returns from the partner site unless explicitly agreed in advance via email or written confirmation.

If the right of withdrawal applies, the refund is calculated as follows:

A deduction of 2.5% of the purchase price, with a minimum of €50, to cover shipping, insurance, and administrative costs. If actual costs exceed this amount, the full amount of these costs will be deducted.
Additional shipping and insurance costs paid by the buyer for destinations outside the EU or the US are non-refundable.
All costs incurred by Adin in connection with the sale and shipment of the item will be charged to the buyer. These include, but are not limited to:
- Payment processing fees (such as credit cards, PayPal, or bank transfers)
- Shipping costs from recognised courier services
- Auction listing fees
- Customs duties and import taxes
- Administrative costs
- Costs for modification or re-modification of the purchased item

B) For all items sold at auction at our reserve price:

We offer a statutory right of withdrawal of fourteen calendar days, starting from the day after delivery. This right of withdrawal applies exclusively to buyers within the EU and is subject to statutory conditions. Buyers outside the EU do not have a right of withdrawal unless we have explicitly and in writing confirmed this in advance.

In the event of a return, the hammer price will be refunded, minus:

The auction fees that Adin was required to pay to the auction house.
The auction listing fees.
Payment processing fees (such as credit cards, PayPal, or bank transfers).
A deduction of 2.5% of the hammer price, with a minimum of €50, to cover shipping, insurance, and administrative costs.
Additional shipping and insurance costs paid by the buyer for destinations outside the EU or the US are non-refundable.

Important:

Auction fees paid by the buyer to the auction house are non-refundable.
The refund is based solely on the hammer price and does not include any additional costs incurred by the buyer.
Returns must comply with the conditions stated under ‘Returns: Buyer’s Obligations’.

C) For all items sold at auction above the reserve price:

We offer a statutory right of withdrawal of fourteen calendar days, starting from the day after delivery.

In the event of a return, only the reserve price will be refunded, minus:

The auction fees that Adin was required to pay to the auction house.
The auction listing fees.
Payment processing fees (such as credit cards, PayPal, or bank transfers).
A deduction of 2.5% of the reserve price, with a minimum of €50, to cover shipping, insurance, and administrative costs.

Important:

The difference between the hammer price and the reserve price will not be refunded. The reserve price is the minimum price at which Adin was willing to sell the item. When a buyer chooses to bid above the reserve price, this is a conscious and voluntary decision.

D) For all items purchased online from Adin:

A return will only be accepted if the item is in the exact same condition as when it was shipped. Signs of use, such as scratches, wear, alterations to the item, or other indications of use, invalidate the right of withdrawal.

The buyer must:

Contact Adin via email within a maximum of 14 calendar days after receipt to request a return.
After receiving approval from Adin, the item must be shipped within a maximum of 7 calendar days. Returns shipped later will not be accepted and will not be refunded.
Before shipping, create a video recording of the fully sealed and ready-to-ship package, ensuring all sides of the box are clearly visible. This video must be emailed to Adin before dispatch.

To qualify for a refund, the item must be returned in the same manner as it was received:

In the original Adin packaging.
Fully insured for at least 100% and up to 110% of the item’s value, at the buyer’s expense.
Shipped via a recognised express courier service, using the same harmonised export code as in the original shipment.
Without any text on the outer packaging that refers to jewellery, valuable objects, or a jeweller. The recipient’s name on the package must be ‘Adin’ and must not include any reference to jewellery, antiques, or a jeweller.

Important:

Any customs duties, import taxes, or additional charges, whether imposed by a government or another entity, are solely the buyer’s responsibility and are non-refundable.
The right of withdrawal and cancellation rights apply exclusively to the original buyer and cannot be transferred to or claimed by subsequent owners of the item.
The return policy does not apply to items purchased through a layaway agreement. The terms and conditions for layaway transactions are provided separately on our website.
Adin is not responsible for delays, additional costs, or restrictions resulting from customs regulations or legal requirements in the buyer’s country.
The Dutch version of our return policy is considered the original and the only legally binding version.

‍

Retourbeleid

A) Voor alle items die direct aan de klant worden verkocht, wanneer de koper een particulier is, via onze online winkel, na veiling of via een partnersite waar de verkoop door ons is uitgevoerd:

Wij bieden een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, ingaand op de dag na de levering. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor kopers binnen de EU en is onderworpen aan de wettelijke voorwaarden. Kopers buiten de EU hebben geen herroepingsrecht, tenzij wij dit vooraf expliciet en schriftelijk hebben bevestigd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Artikelen die op verzoek van de koper zijn aangepast, gewijzigd of gepersonaliseerd, ongeacht de aard of omvang van de aanpassing en ongeacht of hier kosten voor in rekening zijn gebracht.
B2B-transacties (business-to-business). Indien de verkoop plaatsvindt via een partnersite die optreedt onder haar eigen naam en Adin deze partnersite factureert, is er geen herroepingsrecht bij Adin. Eventuele retourrechten of -voorwaarden zijn dan uitsluitend een aangelegenheid tussen de partnersite en de uiteindelijke koper. Adin accepteert geen retourzendingen van de partnersite, tenzij dit vooraf en uitdrukkelijk per e-mail of schriftelijke overeenkomst is bevestigd.

Indien het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de terugbetaling berekend als volgt:

Er wordt een bedrag ingehouden van 2,5% van de aankoopprijs, met een minimum van €50, ter dekking van de gemaakte verzend-, verzekerings- en administratieve kosten. Indien de werkelijke kosten hoger waren, wordt het volledige bedrag van deze kosten ingehouden.
Extra verzend- en verzekeringskosten die door de koper zijn betaald voor bestemmingen buiten de EU of VS worden niet terugbetaald.
Alle door Adin gemaakte kosten in verband met de verkoop en verzending van het item worden doorberekend aan de koper. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Kosten voor betalingsverwerking (zoals creditcards, PayPal of bankoverschrijvingen)
- Transportkosten van erkende koeriersdiensten
- Veilingplaatsingskosten
- Douane- en invoerrechten
- Administratieve kosten
- Kosten voor aanpassing of heraanpassing van het verkochte item

B) Voor alle items die via veiling zijn verkocht aan onze reserveprijs:

Bij een retourzending wordt de hamerprijs terugbetaald, minus:

De veilingkosten die Adin aan het veilinghuis moest betalen.
De veilingplaatsingskosten.
Kosten voor betalingsverwerking (zoals creditcards, PayPal of bankoverschrijvingen).
Een bedrag van 2,5% van de hamerprijs, met een minimum van €50, ter dekking van verzend-, verzekerings- en administratieve kosten.
Extra verzend- en verzekeringskosten die door de koper zijn betaald voor bestemmingen buiten de EU of VS worden niet terugbetaald.

Belangrijk:

Veilingkosten die de koper aan het veilinghuis heeft betaald, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling is uitsluitend gebaseerd op de hamerprijs en niet op eventuele bijkomende kosten die de koper heeft gemaakt.
Retourzendingen moeten voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld onder ‘Retourzendingen: Verplichtingen van de koper’.

C) Voor alle items die via veiling zijn verkocht boven de reserveprijs:

Wij bieden een wettelijk herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, ingaand op de dag na de levering.

Bij een retourzending wordt uitsluitend de reserveprijs terugbetaald, minus:

De veilingkosten die Adin aan het veilinghuis moest betalen.
De veilingplaatsingskosten.
Kosten voor betalingsverwerking (zoals creditcards, PayPal of bankoverschrijvingen).
Een bedrag van 2,5% van de reserveprijs, met een minimum van €50, ter dekking van verzend-, verzekerings- en administratieve kosten.

Belangrijk:

Het verschil tussen de hamerprijs en de reserveprijs wordt niet terugbetaald. De reserveprijs is de minimumprijs waarvoor Adin bereid was het item te verkopen. Wanneer een koper ervoor kiest om meer te bieden, is dat een bewuste en vrijwillige beslissing.

D) Voor alle items die online bij Adin zijn gekocht:

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien het item zich in exact dezelfde conditie bevindt als waarin het werd verzonden. Tekenen van gebruik, zoals krassen, slijtage, veranderingen aan het item of andere gebruikssporen, maken het herroepingsrecht ongeldig.

De koper moet:

Binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst per e-mail contact opnemen met Adin om de retourzending aan te melden.
Na goedkeuring van de retourzending door Adin het item binnen uiterlijk 7 kalenderdagen verzenden.
Voor verzending een video-opname maken van het volledig gesloten en verzendklare pakket en deze per e-mail naar Adin sturen.

Om een terugbetaling te ontvangen, moet het item worden geretourneerd op dezelfde wijze als het werd ontvangen:

In de originele Adin-verpakking.
Volledig verzekerd voor minimaal 100% en maximaal 110% van de waarde van het item, op kosten van de koper.
Zonder enige tekst op de buitenkant van het pakket die verwijst naar juwelen, waardevolle objecten of een juwelier. De bestemmingsnaam op het pakket moet ‘Adin’ zijn.

Belangrijk:

Eventuele douane- of invoerrechten en bijkomende kosten zijn uitsluitend voor rekening van de koper en worden niet terugbetaald.
Het retourrecht en de annuleringsrechten gelden uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en kunnen niet worden overgedragen aan latere eigenaren van het item.
Het retourbeleid is niet van toepassing op items die zijn aangekocht via een layaway-overeenkomst. De voorwaarden voor layaway-transacties worden afzonderlijk vermeld op onze website.
Adin is niet verantwoordelijk voor vertragingen, extra kosten of beperkingen die voortvloeien uit douanewetgeving of regelgeving in het land van de koper.
De Nederlandse versie van ons retourbeleid wordt beschouwd als de originele en enige juridisch bindende versie.